金川集團股份有限公司從2006年起三業(yè)科技生產(chǎn)的智能柴油機水泵作為銅合成冶煉爐循環(huán)冷卻系統的備用給水設備，到去年為止經(jīng)5次的持續采購共購買(mǎi)了我司18臺設備并三業(yè)科技公司建立了設備維保關(guān)系。去年11月三業(yè)科技按照維保的約定對我方提供金川集團應用的所有設備進(jìn)行一次全面的例行檢修，以防范于未然。

  有想法就要付諸行動(dòng)。去年11月19日，冬天的腳步越來(lái)越近，冷空氣的活動(dòng)也愈加頻繁，當天的氣溫只有零下7℃，鄧經(jīng)理帶領(lǐng)客服部技術(shù)工程師吳華超一起前往金川對水泵進(jìn)行全面的檢查。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現2、5、7號泵房的水泵需要拆開(kāi)進(jìn)行檢修。于是，吳華超就立即逐一展開(kāi)檢修。當檢修進(jìn)行到7號泵房時(shí)，發(fā)現由于當地的水質(zhì)的問(wèn)題需要在冷卻水中添加的化學(xué)物質(zhì)，從而導致該泵房的柴油機水泵設備所配套所有的過(guò)流部件已經(jīng)產(chǎn)生嚴重的銹蝕。冶煉爐、循環(huán)冷卻系統正在運行，維修用的閥門(mén)因銹蝕無(wú)法關(guān)死，面臨這種狀況，帶水作業(yè)，緊急搶修勢在必然。閥門(mén)一拆開(kāi)，水立刻就涌了出來(lái)，工作面迅速形成小水塘，吳華超當機趟入冰冷的水中進(jìn)行搶修。積水打濕了褲腿，濺到臉上，但他仍然有條不紊地一步一步進(jìn)行搶修，一心只想著(zhù)盡快排除故障。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的奮戰，搶修工作終于順利完成。

  吳華超以不怕苦、不怕臟、無(wú)畏嚴寒的忘我工作的精神，把為客戶(hù)的安全把關(guān)看作是自身肩上的一份責任。

  智能柴油機水泵應急設備是一種在現代消防系統以及現代工業(yè)設備保障系統上應用的關(guān)鍵給水設備，也就是說(shuō)是一種無(wú)人值守的設備安全保障設備。作為安全保障設備的解決方案的研究及應用產(chǎn)品的制造商，自然就要承擔起專(zhuān)業(yè)方案制訂、專(zhuān)業(yè)設計、專(zhuān)業(yè)制造、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的責任。依據這種觀(guān)念和責任感，三業(yè)科技將“智能鑄就安全，三業(yè)智能專(zhuān)家”樹(shù)立為企業(yè)為之奮斗的使命以及成長(cháng)的目標。一個(gè)優(yōu)良的品牌，除了要有不斷的技術(shù)創(chuàng )新和優(yōu)良的品質(zhì)，還要有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，針對智能柴油機水泵的應用特點(diǎn)，三業(yè)科技精心打造了一套完善的服務(wù)體系。

  隨著(zhù)現代技術(shù)的發(fā)展，工業(yè)企業(yè)應用的設備基本上是采用電動(dòng)驅動(dòng)的，所以，用戶(hù)為設備的使用、保全（點(diǎn)檢）、保養、維護、維修所配備的設備部、工程部等管理部門(mén)以及技術(shù)工人對于柴油機水泵這種由發(fā)動(dòng)機直接驅動(dòng)的設備的認知和處理能力是相對缺乏的，若要成立相應的管理部門(mén)并配備發(fā)動(dòng)機的專(zhuān)業(yè)技工，管理成本也相應大幅提升。出于現代安全保障的需要，柴油機水泵日漸成為消防系統及工業(yè)保障系統的必備應急設備，對于需要應用這種安全保障設備的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，以其說(shuō)是對設備的需求，不如說(shuō)是對設備在任何情況下確保設備在應急的情況下都能正常使用的需求。因此，作為柴油機水泵生產(chǎn)廠(chǎng)家應充分考慮到用戶(hù)對這種特定設備的特殊需求為用戶(hù)提供完善的售后服務(wù)。

  三業(yè)科技建立的柴油機水泵產(chǎn)品售后服務(wù)體系的內容主要包括以下四個(gè)方面：

  1、培訓服務(wù)。三業(yè)科技提供的智能柴油機水泵設備雖然具有全智能控制、無(wú)人值守、自動(dòng)保護、故障自診斷及故障點(diǎn)顯示、自動(dòng)定時(shí)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)巡檢等功能，使用十分簡(jiǎn)單。但為了確保安全，企業(yè)一般要求管理人員要值班監控及定期進(jìn)行點(diǎn)檢。所以，每當設備首次交付使用前我方一定安排用戶(hù)的管理、操作人員進(jìn)行相關(guān)知識及操作技能的培訓和考核。同時(shí)，考慮到用戶(hù)人員的更替，我方還建立了持續培訓的機制，當用戶(hù)人員大量更替時(shí)能及時(shí)得到培訓的服務(wù)。

  2、管理服務(wù)?？紤]到發(fā)動(dòng)機驅動(dòng)設備系統與一般電動(dòng)設備系統相比，其日常管理的要求有較大的差異，為了便于用戶(hù)有效進(jìn)行日常管理，三業(yè)科技編制了一套包括組織架構、人員素質(zhì)要求、作業(yè)內容、作業(yè)規程、控制與評價(jià)、溝通流程等內容的管理文件，為用戶(hù)建立日常管理機制提供資源。

  3、產(chǎn)品維護。由于柴油機水泵設備是一種備用設備，所以定期進(jìn)行檢測以及及時(shí)更換部件的作業(yè)就顯得格外重要。為此，三業(yè)科技為用戶(hù)設計了多種為客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品定期檢查、保養、維護、維修以及更換部件的服務(wù)產(chǎn)品供用戶(hù)選用，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，降低用戶(hù)聘用長(cháng)期專(zhuān)業(yè)人員的管理成本。

  4、急修服務(wù)。作為安全應急設備，當發(fā)生故障時(shí)務(wù)必在盡快的時(shí)間內排除，否則將帶來(lái)嚴重的后果。所以三業(yè)科技為用戶(hù)建立以日落原則為基點(diǎn)的搶修預案。根據預案的要求，接到用戶(hù)報障電話(huà)后5分鐘內客服人員向用戶(hù)發(fā)出《故障通知書(shū)》文本；當用戶(hù)填報故障現象并回傳后2小時(shí)內向用戶(hù)提交故障分析報告及《故障確認書(shū)》；當用戶(hù)回傳《故障確認書(shū)》后２小時(shí)內向用戶(hù)提交具體的急修方案；用戶(hù)對急修方案進(jìn)行確認后立即按方案進(jìn)入實(shí)施階段。

  幾年的服務(wù)實(shí)踐讓我們深刻地體會(huì )到，應急設備的用戶(hù)在使用我們的產(chǎn)品中承擔著(zhù)一份沉重的安全責任，我們必須主動(dòng)地提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才能為用戶(hù)承擔起這份責任。我們將不斷提升產(chǎn)品的售后服務(wù)的水平，讓用戶(hù)感到貼心、放心。